友谊商城

服务品牌
保健品的好参谋——钱稚虹

服务特色
问症滋补，按需保健，双语(英语；日语)服务，温馨到家

您的保健医生一钱稚虹

　　钱稚虹是上海虹桥友谊商城保健品柜的柜长，连续二届上海市劳动模范、全国内贸系统劳动模范、全国先进女职工。多年来，她拜茅忠谨为师，向马桂宁、郏芬芬等劳模学习服务技艺，潜心钻研，实践不止，不断创新，创立了具有现代保健晶特色的系列服务艺术，即：“问症滋补，按需保健，双语(英语；日语)服务，温馨到家”的“十六字法”服务。真情服务推动了销害，使销售额不断飚升， 2000年1—9月销售额1364．54万元，同比上升82％。

　　钱稚虹工作勤奋踏实，三年来主动与市内外以及江苏省301位肿瘤病人并建立联系，介绍抗肿瘤保健新药并随访肿瘤病人30多人，为他们送保健品并慷慨解囊3000多元。每逢节假日走访敬老院，坚持为孤老服务，并送去营养晶。收到表扬219封(次)。钱稚虹是新时代技能型、智能型的劳模，她的服务贵在创新。她不仅自学中医大学中医专科结业，还利用业余时间自费进修《中医基本知识》、《中医诊断》等课程，并拜仁济医院中医专家梁珑为师，把学到的“热者寒之，寒者温之，虚者补之”的中医理论结合柜台实际，融合运用于日常销售工作中。她还能用英、日语把中医、中成药介绍给国外宾客，受到外宾的赞赏。

　　为适应现代人们压力大、快节奏的生活需要，她不仅掌握保健品柜3000多个品种商品知识，而且在国际互联网上开设网页；开通钱稚虹热线，以生理保健和心理保健为特色向广大消费者提供亲人般的呵护；在集团报上开设医药保健专栏，根据不同时令、不同消费者推荐美容、食补小秘方，并着手编写《钱稚虹保健问答100例》她还创办制作DM“劳模话保健”发放给顾客，收到显著效果，受到广泛欢迎。此外，她还业余上门为顾客分辨保健晶真伪22次，谢绝小费2150元。

　　三年来钱稚虹言传身教，共结对收徒22名。她坚持上门指导，为快出人才奔忙。钱稚虹以高尚的职业道德与精湛的服务技能融为一体，把满足顾客的需要作为自己最高的人生目标，为上海商业服务品牌树立了新形象。

　　上海虹桥友谊商城有限公司